CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Las mercancías podrán devolverse y ser intercambiadas por otro producto, únicamente si se cumple con lo siguiente:
- El producto se encuentre dañado, en mal estado o sea defectuoso y sea responsabilidad nuestra.
- El producto no fue de su grado, siempre y cuando no haya sido usado y se encuentre en buenas condiciones. ,los costos de envío correrán a su cargo.
Condiciones.
La mercancía que se desee devolver y cambiar deberá estar en las mejores condiciones posibles a pesar del estado en el que se encontró. No se podrán devolver ni mucho menos cambiar productos que ya hayan sido utilizados o usados. Tampoco procederá su solicitud en accesorios (brochas, esponjas, cepillos y peines, espejos, esmaltes o gel para uñas, pestañas, uñas postizas, organizadores, rizadores, tijeras, pinzas para depilar, sacapuntas, perfiladoras, limas, antifaces y cosmetiqueras) productos de cuidado de la piel y cuidado personal (en estos últimos dos casos solo aplicará en caso que se encuentren en mal estado o fecha de caducidad vencida). Tampoco hay cambios en productos con descuento, adquiridos durante promociones, o regalos entregados en la compra de algún otro/s producto/s. Para que prospere la solicitud de cambio y devolución, el producto deberá conservar su empaque original.
Proceso.
Para solicitar el cambio de un producto, deberás cumplir los siguientes pasos:
- Tendrás que realizar una solicitud de devolución y cambio mandando un correo a [email protected] describiendo tu situación y explicando el motivo del cambio, a más tardar tres (3) días hábiles después de recibir el producto.
- A tu solicitud deberá anexar tus datos de compra y deberás indicar por qué otro(s) producto(s) deseas realizar el cambio.
- En caso de que el producto haya llegado en mal estado, roto o vencido, envía evidencias (fotografías o vídeos) que compruebe el estado del producto, adjúntalas en el correo electrónico.
- Nosotros evaluaremos los motivos de cambio, y en caso de que estimemos que cumplen con estas condiciones, procederemos a mandarle un formulario para que se lleve a cabo la recolección de la mercancía. Nosotros nos encargaremos de los costos de recolección de los productos que se hayan enviado en mal estado, defectuosos, vencidos o se hayan enviado por error en lugar del producto que se había comprado.
- Si estimamos que las pruebas no son suficientes, que los daños no son nuestra responsabilidad o descubrimos que usted actuó de mala fe, no procederá su solicitud de devolución. Cualquiera que sea el caso, le notificaremos a más tardar tres (3) días hábiles después de recibir su solicitud.
- En caso de que desees devolver un producto porque no fue de tu agrado (siempre y cuando no lo hayas usado), los costos de envío correrán a tu cargo. Tendrás que enviar una solicitud de cambio y devolución siguiendo estos mismos pasos.
- En cualquier caso, una vez aprobada su solicitud, contarás con diez (10) días naturales para realizar la devolución del producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y sin haberlo utilizado. Envía el producto con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que los recibiste o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Incluye el comprobante de tu orden que recibiste impresa junto con los productos en el paquete.
- Una vez recibido el producto, nosotros verificaremos el estado, así como que el producto no haya sido alterado o usado. Si el producto está en buen estado, se procederá con el envío del producto sustituto en los siguientes 3 días hábiles.
Únicamente se podrán intercambiar productos con un valor igual o superior al original. En caso de que el valor sea mayor, se deberá cubrir la diferencia.
DÍAS HÁBILES.
Considere que son días inhábiles los sábados, domingos y días de descanso obligatorio (días festivos):
- El 1o. de enero;
- El primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero;
III. El tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo;
- El 1o. de mayo; V. El 16 de septiembre;
- El tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre;
VII. El 1o. de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión del Poder Ejecutivo Federal;
VIII. El 25 de diciembre, y
- El que determinen las leyes federales y locales electorales, en el caso de elecciones ordinarias, para efectuar la jornada electoral.
Por favor, considera que:
- Si tu compra es confirmada antes de la 12pm de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.
- Si tu compra es confirmada después de las 12pm el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Cualquier duda estamos a tus órdenes por correo electrónico [email protected] o a través de nuestras redes sociales face . ig firmaesmalte oficial
